In seguito alla drama di 22 Aprile (scritto giu’), ho chiamtao Tre al loro numero verde per assisstenza clienti internet, per riportare che il numero fax non funzione. Mi hanno detto di chiamare 133 da un telefonino Tre. “Non tengo il sim per telefonino”, ho spiagato alla raggazza, “solo tengo quelo per internet. Quindi non posso chiamare 133 perche tengo sim telefonino Vodafone”.
Mi ha datto un numero celulare che, quando l’ho chiamato nessuno rispondeva per 10 minuti in piu’. Ovviamente non si puo’ aspettare cosi tanto con un numero cellulare, e ho richiamato Tre numero verde. “Scusami”, ho detto, “ma nessuno di questi metodi di contatto funzionono! ne linternet, ne telefono ne fax! Come posso rinuovare le mie dettaglie carta di credito?” La ragazza disse “non posso aiutarla perche questo numero e’ per problemi technici, non per problemi con pagamento.”
Dopo qualche minuti di litiggio (immaginate, litiggio tra un cliente ed un customer service provider!!), la ragazza chiude telefono in faccia!!
Brava a lei e bravo a Tre.
Solo in Italia questa puo capitare.
Perche’?
Perche’ non c’e’ contabilita’ sulla rsiponsibilita’. Ogni uno che lavora al customer service pensa che sta lavorando autonomamente, senza regole e senza coordinamento. Per loro, e’ troppo lavoro trovare un soluzione per un cliente ed invece e’ piu facile chiudere telefono.
Idiots! But worst of all…dishonest, incompetent and lazy idiots!
No wonder Italy is in a lot of shit.
